Questions fréquentes

Non. Aucun paiement n'est demandé en ligne et nous ne prenons pas votre numéro de carte à la réservation. Le règlement se fait à la remise des clés, en espèces (dirhams ou euros) ou par carte bancaire.

Hors saison, 48 heures suffisent. Pour juillet-août, les vacances de fin d'année et les périodes d'Aïd, comptez trois à quatre semaines : les 7 places et les 4x4 partent en premier.

Oui, gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge, par e-mail ou WhatsApp. En deçà, nous facturons une journée de location si le véhicule a été immobilisé pour vous. Un vol annulé par la compagnie n'entraîne jamais de frais, sur présentation du justificatif.

Oui, la TVA marocaine de 20 % est incluse dans tous les tarifs affichés, ainsi que l'assurance, le kilométrage illimité et la livraison en aéroport. Seules les options que vous cochez s'y ajoutent.

Oui, de 15 à 25 % selon la catégorie du 15 juillet au 31 août, pendant les fêtes de fin d'année et lors des deux Aïd. Elle apparaît toujours en clair sur le devis avant que vous confirmiez.

Oui, en espèces, au taux de change affiché en agence le jour du paiement. La facture reste établie en dirhams, conformément à la réglementation marocaine.

Tout permis national en cours de validité, détenu depuis au moins un an. Les permis français, belges, suisses, canadiens et de l'Union européenne sont acceptés tels quels. Si votre permis n'est pas en caractères latins, un permis international est nécessaire.

21 ans pour les citadines et berlines, 25 ans pour les SUV, 4x4 et véhicules premium. Entre 21 et 23 ans, une surcharge jeune conducteur de 50 MAD par jour s'applique. Il n'y a pas d'âge maximum.

Oui, et c'est gratuit. Il doit simplement être présent à la signature avec son permis, pour être déclaré au contrat : sans cette mention, il n'est pas couvert par l'assurance en cas d'accident.

Le permis original du conducteur principal, son passeport ou sa carte d'identité nationale, et une carte bancaire à son nom pour la caution. Les photocopies ne sont pas acceptées pour le permis.

De 3 000 MAD pour une citadine à 8 000 MAD pour un 4x4 ou un véhicule premium. Elle est pré-autorisée sur votre carte bancaire, jamais débitée, et libérée sous 24 à 72 heures après la restitution selon votre banque.

La responsabilité civile obligatoire, les dommages au véhicule (CDW) ainsi que le vol et l'incendie, avec une franchise égale au montant de la caution. Le rachat total de franchise, à 90 MAD par jour, ramène cette franchise à zéro.

Les pneumatiques, les jantes, les rétroviseurs, le pare-brise et le bas de caisse ne sont couverts par aucune assurance standard au Maroc — ni chez nous, ni ailleurs. Nous proposons une extension « pneus & vitrage » à 40 MAD par jour. Ne sont pas non plus couverts : la conduite en état d'ivresse, la conduite hors piste autorisée et la conduite par un tiers non déclaré.

Les cartes haut de gamme couvrent souvent la franchise, mais par remboursement : vous avancez le montant, puis vous vous faites rembourser au retour, dossier à l'appui. Si vous préférez ne rien avancer, prenez notre rachat de franchise.

Oui, sur toute la flotte et sur tout le territoire marocain, sans exception ni petites lignes.

La sortie du territoire est interdite sans accord écrit préalable. Elle est possible vers Ceuta et Melilla pour certains véhicules, moyennant une assurance spécifique et 48 heures de délai administratif. La Mauritanie et l'Algérie ne sont pas autorisées.

Les pistes carrossables et damées sont autorisées avec nos SUV et 4x4, et nous vous indiquons lesquelles. La conduite sur dunes, dans les oueds et le franchissement hors piste sont exclus de toute assurance : ils nécessitent une location spécifique avec chauffeur-guide.

Appelez immédiatement le +212 661 000 000, 24h/24. En cas d'accident, ne déplacez pas le véhicule avant l'arrivée de la gendarmerie ou de la police : le constat officiel est indispensable pour l'assurance au Maroc. Ne faites jamais réaliser une réparation sans notre accord écrit, elle ne serait pas remboursée.